摘要 : 性格与气质既有区别又有共同之处。两者相比较性格带有更多的社会因素,气质则带有更多的生理色彩,而性格更能反映消费者的心理特征。以下是盼盼木门整理的性格分类太应对要点。
作为木门专卖店的店长,需要对消费者进行分析,把握不同类型消费者的特征,从而提高门店的销售业绩。
性格与气质既有区别又有共同之处。两者相比较性格带有更多的社会因素,气质则带有更多的生理色彩,而性格更能反映消费者的心理特征。以下是盼盼木门整理的性格分类太应对要点。
1、外向型
外向弄消费者愿意表白自己的要求,喜欢与导购员交谈。对这类消费者导购员在创造良好的沟通环境下,与顾客做有效的信息沟通,然后在脑子里快速地将收集到的信息做整理归纳,这样才更有针对性和目的性,成功的概率也就更大。
2、内向型
内向型消费者言语少,感情不外露,丰富的思想集中于内心,该类消费群体不喜欢导购员过于热情和近距离,不会直接表白内心的想法,对这类顾客,导购员要做好侦察兵的工作,既然言语沟通困难,必须加强对其动作,行为以及穿有打扮方面的侦察,根据收集到的这些信息,以及一些相对简单的语言沟通,作出相对准确的判断,在与这类顾客沟通时,一定要做到言简意赅,传递的应该是一些相对更改的信息,如鉴别产品的一些方法,我们产品的主要优势等,动作不能过于夸张。
3、理智型
理智型消费者善于思考,做决策时要反复权衡。对这类消费者在做完介绍时,对核心卖点要科学地做反复宣传,加重其对消费者的影响,以使消费者在做最终判断时,心理已经有所偏好。
4、意志型
意志型消费者权特点是比较主观,购买目的明确,决策比较果断。对该类消费群体导购员在充分了解其意图的情况下,尽量不要提反对性意见,尽量能做到锦上添花,让其充分相信自己的想法,在其心情愉悦之时也将是成交的最佳时机。
5、情绪型
情绪型消费者容易冲动,购买商品往往带有浓厚的感情色彩。对这类消费者导购员只能根据实际情况做适时的调整。
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