导购员如何识别客户身份？

    家居建材门店店长在门店客户较少时，应指导导购员通过客户的衣着、举止、表情，或者是询问“请问怎么称呼？您住哪条街、哪个小区、哪个单元？我们该怎么与您联系（名片、电话号码）？您对产品有什么具体的要求？购买预算是多少？产品将用于什么地方？”，或者是专业知识来识别客户身份。

因为导购员在接待客户的时候，判断客户的身份、类型很关键。只有正确识别出客户的身份，才能针对客户的需求，有针对性向客户推介其最佳的优点。如果判断不准或无法判读的话，将使导购员工作失去意义，有时甚至会带来负面的影响。

（一）准客户

准客户指的是直接购买的客户。这类客户人比较好判断，因为其言谈举止都较倾向于品牌，有的是经人介绍，有的可能以前去过，所关心的是效果的满意度、价格的合理性、服务的完善性等方面。只要导购员的过程中认真对待，成功率是比较高的。

（二）潜在客户

潜在的客户指的是不直接购买或不购买的来店客人，这类客户较难判别。原因是类型多、伪装能力强。一般可以分为业主类客户、施工工程队、装饰公司、同行及商业间谍四种。

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